溝通管理與高效溝通技巧講義(PPT 45頁)

一、溝通基本原理概述
二、高效的語言溝通
三、肢體語言的溝通
四、書麵語的溝通
五、協調關係的方法技巧
六、組織協調與溝通管理
1、溝通的內涵和實質
?溝通的特點：
——溝通是一種具有反饋功能的程序
——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，
以及思想、觀點、態度和其它各種情報
——目的是在於增進彼此雙方的了解，增進群體和諧
——溝通形式：對話、書信、肢體語

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