如何高效溝通(PPT 82頁)

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如何高效溝通
第一章 溝通與溝通類型
一、溝通的定義
二、溝通對象
第二節 溝通類型
一、個人溝通
二、酒店內部溝通
三、外部溝通
四、經理常用的溝通形式
第二章 溝通過程和溝通要素
第二節 溝通要素
一、溝通要素與溝通過程的關係
二、溝通要素
（一）、聲音要素
（二）、視覺要素
（三）、非語言溝通
1、非語言溝通形式例釋
2、非語言溝通符號
3、非語言形式的表達
（四）、語言要素
第三節 避免溝通失誤
一、造成溝通失誤的因素
二、避免溝通失誤的做法
第三章 聆聽
第一節 積極的聆聽
一、聆聽的不良表現
1、心不在焉
2、感情用事
3、打斷他人
二、積極的聆聽
1、集中注意力
2、聽對方把話說完
3、避免感情用事
4、探尋真正的信息
5、扮演自己的角色
第二節 聆聽的步驟
第三節 鼓勵他人說話的技巧
1、 表示認可
2、表示同情
3、 澄清問題
4、 重述對方的話
5、 總結性核實
第四章 主持高效的會議
一、酒店經理主持會議所要考慮的問題
1、會前準備
2、準時
3、適時總結
4、製定規則
5、會議記錄
第五章 在工作中對員工下指令
一、在工作中對員工下指令的步驟
1、準備下指令
2、創造接受指令的氛圍
3、發出指令
4、核實是否理解
5、後續跟進
6、管理者教練化
課程總結
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