人際關係與溝通技巧概述(PPT 47頁)

人際關係的定義
兩個人之間彼此互相影響、相互依賴，
而且彼此的互動維持一段較長的時間。
相互影響
相互依賴
維持一段較長的時間
人際關係的特性
人際關係的發展是有階段性的
人際關係有深度和廣度上的不同
人際關係是獨特和不斷改變的
人際關係是多向度的
人際關係是經由溝通來建立和維持的
車間管理七力實務班
人際關係的意義
人際關係發展的階段性
人際關係發展的六個階段
人際關係發展的六個階段-1.接觸期
人際關係發展的六個階段-2.涉入期
人際關係發展發六個階段-3.親密期
人際關係發展的六個階段-4.惡化期
人際關係發展的六個階段-5.修複期
人際關係發展的六個階段-6.解體期
人際關係是經由溝通來建立和維持的
人際關係的功能
馬斯洛需要層級理論
人際關係的功能-增進自我了解
人際關係的功能-增進自我了解
卡內基人際關係九大法則
練習之道-不批評 不責備 不抱怨
練習直道-給予真誠的讚美與感謝
練習之道-引發他人心中的渴望
練習之道-真誠的關心他人
練習之道-經常微笑
練習之道-記得別人的名字
練習之道-傾聽鼓勵他人多談他自己的事
練習之道-談論他人感興趣的事
練習之道-衰心讓他人覺得他很重要
溝通的意義
溝通的類型與形式
溝通過程模式
溝通的正確概念
有效溝通的步與要領
如何積極傾聽
傾聽的技巧
傾聽的技巧LADDER
如何有效回饋-有效回饋的原則
如何有效回饋-有效回饋方法
如何有效表達-說的技巧
說的技巧
保持積極的溝通態度
退縮型的溝通態度
侵略型的溝通態度
積極型的溝通態度
溝通的事前準備
溝通的十點金言
..............................