人際關係與管理溝通概述(PPT 58頁)

前言：關注人際溝通技巧的意義
一 人際關係
正確認識人際關係
對人際關係問題的研究
人際關係的重要性
人際交往中的心理因素
人際關係的一般原則與相關技巧
中國特色的人際關係藝術
人際溝通 溝通與溝通技巧
1、人際關係與溝通
溝通與人際關係
2、認識溝通
2、認識溝通——溝通的溝通的技巧之溝通的準備
2、認識溝通——溝通的基本技巧——說的技巧
問 題 舉 例
2、認識溝通——溝通的基本技巧——聽的技巧
2、認識溝通——溝通的基本技巧——非語言溝通的技巧
聲音技巧
3、管理溝通——內部溝通
上級同下級溝通
上級同下級的溝通總則
下級同上級的溝通總則
下級同上級溝通
4、團隊溝通與合作
同公司外部合作夥伴的溝通與合作
5、窗口服務溝通
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