人際溝通與關係協調概論(PPT 65頁)

人際溝通與關係協調
引 子
人際生態環境
外向與內向？
溝通者的誓言
馬斯洛人性需求理論
需求的兩個層麵
人際關係的影響因素
語言關係
語言表達ABC
聆　聽
詢問的兩種基本形式
封閉式問題的特點：
做個明察秋毫的人
溝通中的身體語言
如何用身體語言表達自信
組織高效溝通的無窮力量!
溝通失敗的原因
常見的溝通障礙
越過溝通障礙
克服彼此間的不協調
處境控製及運用自己的影響力
讚美的方法
說服領導的技巧
溝通四禮
溝通三要
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