溝通協調能力教材(PPT 57頁)

溝通協調能力
溝通、溝通能力
維爾斯-斯賓克斯模型
溝通的分類
高低語境下的溝通
教練式管理－目的
說教 vs 教練
教練式管理
影響溝通的因素
教練式溝通技能
尊 重
同理心
同理心案例
有效聆聽
聆 聽
有效聆聽肢體語言技巧
提出問題
深度發問
深度發問
確認理解
確認 自己 理解
確認 他人 理解
概括總結
處理問題與異議
反 饋
接收反饋的原則
肢體語言
肢體語言－手勢
肢體語言－距離
肢體語言－座位
肢體語言－會議座位
上行溝通八個黃金句
談話時間安排
衝突管理
衝突的兩重性
衝突與績效關係
衝突的根源
互惠原理
托馬斯二維空間衝突模型
衝突管理五策略表現
中國式衝突管理
有效的4A模式
小結： LOVE
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