美容師培訓係統課件(PPT 63頁)

第1節 顧客的價值
第2節 顧客滿意的價值
※ 什麼是顧客滿意呢？
第3節 優質服務是我們的選擇
練習：立即做出你的選擇
服務失敗者（做出的選擇）
第4節善待顧客需要方法
成功留住顧客的鐵律
成功銷售的準則:
長期保留顧客的秘訣？（一）
長期保留顧客的秘訣？（二）
第二章塑造良好的個人形象
第1步：微笑
千萬不要帶著階級鬥爭的臉，瞪著提高警惕的眼!
第2步讚美顧客
讚美的技巧
第3步：言談舉止得體，有禮有節
第4步：談顧客高興感興趣的話題
第5步：認真傾聽顧客的談話
如何傾聽顧客的話
如何正確聆聽顧客說話
第6步：用服務打動顧客
售後服務：真正的銷售始於售後！
第三章塑造良好的專業形象
如何塑造專業的形象？
（二）專業技術
（三）專業推銷
銷售=話術組合+產品+人品
第四章分析顧客的消費心理
2、女性購買化妝品之“三心”
第五章推銷產品的三大關鍵
2、客戶的拒絕不是銷售的結束而是銷售的開始
3、如何何處理顧客的異議或拒絕
第七章如何讓顧客購買更多的產品
第八章如何銷售高價產品
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