平級溝通技巧講義(PPT 43頁)

一、同級溝通的困難
二、同級溝通的作用
三、同級溝通的三種模式
1、退縮方式
退縮行為的出發點
2、侵略方式
侵略性的言辭
3、積極方式
積極方式的出發點
積極方式的語言
第二節 平級溝通的技巧
一、平級溝通要克服的事情
三、平級溝通的技巧
一、與不同性格的人進行溝通
二、根據不同溝通對象選擇不同溝通技巧
與表達型的人溝通
2、無尾熊型的人：和藹型
與和藹型的人溝通
與分析型的人溝通
與支配型的人溝通
三、如何積極地溝通
1、堅持原則，維護權利
2、積極地提出要求
3、學會拒絕
4、表明不同意見
5、求同存異，以大局為重
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