內科醫患溝通培訓課件(PPT 50頁)

內科醫患溝通
內科疾病的特征
內科病人特點
案例1-病人概要
病案1-診療概況
一、營造寬鬆會談氣氛
自我形象檢查
二、認真投入地談話
三、正確引導會談方向
四、力求信息準確可靠
五、避免過多專業性術語
六、處理好談話中的沉默
七、不隨便評價他人的診療
【診斷中的醫學溝通】
【常見溝通障礙及化解】
診療全程溝通
案例1-病人心理和表現分析
病案1-醫方不足
案例1-溝通過程與成效
案例２-病人概要
案例２ －診療概況
案例２ －診療概況
案例２ －患者心理和表現
案例2－溝通過程與成效
..............................