領導溝通能力與技巧講義(PPT 97頁)

一、領導是什麼？
二、溝通是什麼？
三、提高溝通能力
四、掌握溝通技巧
領導溝通能力與技巧
領導與權力
（二）領導的本質
二、溝通是什麼？
（二）溝通的特征
(三)溝通的目的
溝通的目的究竟是什麼？
表達思想
傳遞情感
流通信息
進行企圖
激勵下屬
（四）溝通的三個基本要素
溝通的基本問題－－心態
溝通的基本原理－－關心
溝通的基本要求－－主動
彙報（請示）工作三部曲
（五）溝通的方向
向上溝通
向下溝通
水平溝通
三、突破溝通障礙，提高溝通能力
地位的差異
信息的可信度
認知的偏差
過去的經驗
情緒的影響
信息泛濫
組織氛圍
信息過濾
信息反饋
障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
四、溝通的技巧
（一）溝通的原則
（二）溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度
（三）人際關係的溝通方法
建立成功的人際關係的技巧
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