領導溝通技巧講義(PPT 103頁)

領導溝通的含義和特點
領導溝通的作用
領導溝通的基本類型
領導溝通的主要形式
領導溝通技巧
內容提要
一、領導溝通的含義和特點
領導溝通的白金法則
二、領導溝通的作用
領導溝通的作用
溝通是領導者的基本行為方式
溝通是製定正確決策的必要條件
溝通是實現組織目標的重要保證
溝通是增進和諧的潤滑劑
溝通是引發機會和觸發創新的重要條件
三、領導溝通的基本類型
言語溝通
非言語溝通
上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通
正式溝通和非正式溝通
非正式溝通
四、領導溝通的主要形式
（一）傾 聽
傾聽的概述
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