公眾有效表達及電話溝通能力提升教材(PPT 110頁)

目標 -- 提高溝通表達能力
時間 -- 2天培訓+1天輔導
對象 -- 新業務支撐中心員工
方法 -- 理論講授、案例分析、情景模擬、遊戲教學
收獲 -- 了解溝通關鍵
公眾表達實踐
剖析客戶性格
一、引子
1、談談管理
2、我的資源
二、溝通3步法
1、發現問題——傾聽
2、分析問題——同理
a、也談需求
b、情感溝通3步曲
c、常見客戶心理
3、解決問題——表達
a、公眾有效表達
b、經典電話開場
c、知己知彼
三、心靈雞湯
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