口腔診所中的醫患溝通培訓課件(PPT 73頁)

人際溝通
醫患溝通的重要性
口腔醫生和患者的分析
內 容
講師介紹
2007年9月製作（時尚牙醫）版《口腔醫患溝通畫冊》
一、人際溝通
人性
人性的五個方麵
人性的優點
人際溝通的原則(一)
人際溝通的原則(二)
人際溝通的真實情況
中國古代哲學----人際溝通代表
儒家的經典---人際相處的藝術
二、醫患溝通的重要性
醫患雙方溝通模式圖
口腔醫療的特點（1）
口腔醫療的特點（2）
口腔醫療的特點（3）
口腔醫療中的醫患溝通特點
醫患溝通的調查數據
溝通不良的惡果
溝通在醫療行為中的重要性
醫患溝通在口腔醫療中的重要性
醫患溝通雙贏模式（1）
醫患溝通雙贏模式（2）
三、口腔醫生和患者主體分析
醫生的形象
如今有對醫生這樣的“評價”
公眾對開業醫生的普遍評價
患者對口腔醫療的認知
患者在醫患溝通中關注的因素
患者對醫生的態度
口腔診所患者的常見分型
患者的心理分型
患者的交易類型
患者資格鑒定（MAN法則）
牙醫溝通中最重要因素
牙醫缺乏自信的一些表現
牙醫缺乏自信的原因（一）
牙醫如何建立自信與勇氣（一 ）
如何建立自信與勇氣（二 ）
牙醫的心理素質
醫生的領導力
上午的課到這裏
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