有效溝通與協作培訓教材(PPT 102頁)

培訓目標
課程導入
綱要
解析溝通
溝通定義
溝通的兩種方法
最好的溝通方式是麵對麵溝通
首先考慮對方的情緒
自檢-練習
同理心創意
同理心解釋
同理心三要素
沒有同理心
應用同理心
實用的同理心溝通--選擇地聽
實用的同理心溝通--專注地聽
實用的同理心溝通--專注&選擇地聽
實用的同理心溝通--同理心地聽
同理心三字訣
人跟人不一樣
男女不同年齡層的感情期望
1 合 作
2 競 爭
3 妥 協
4 退 避
5 讓 步
衝突處理的流程
雙贏策略
衝突解決的原則
冷卻衝突的技巧與步驟
衝突與同理心溝通
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通功能
下對上的溝通障礙
下對上的優質溝通
如何與上級溝通
上對下的溝通障礙
如何與下屬溝通
平行的溝通障礙
平行的優質溝通
如何與同事溝通
像總經理一樣思考
樹立共同的目標
電梯測試
語出驚人-短小精悍-提煉觀點
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