績效評估與管理培訓課件(PPT 60頁)

績效的定義
績效管理的過程
績效管
第八章績效評估與管理
本章重點：
績效與績效管理
績效的特點：
績效管理
績效管理的作用
計劃績效
計劃績效的基本過程
用“潛在合同”補充考核中某些不確定的因素
準備階段
績效目標
SMART 原則
監控績效
考核績效
考核主體
上級考核
同事考核
下級考核
員工本人考核
客戶考核
考核方法
反饋績效
麵談（Appraisal interview)
績效考核的方法
比較法
強製比例法：規避集中傾向
量表法
行為錨定等級評價法(behaviorally anchored rating scale)
如下表所介紹的一個評估大學教授工作的例子：
一個藥物方案顧問的行為觀察量表的一部分。
描述法
關鍵事件法
目標管理法（Management By Objectives)
目標管理計劃
360°績效評估法
平衡計分卡
包括四個方麵：財務
客戶：
內部過程方麵：
學習和創新方麵：
平衡計分卡實施步驟：
平衡計分卡實施障礙：
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