溝通管理培訓教材(PPT 122頁)

第一節：溝通的原理
第二節：組織溝通
第三節：溝通管理
第四節：組織衝突與談判
第十三章：溝通
本章要求
中國式“溝通”
組織中的溝通
有效溝通的障礙
溝通漏鬥
信息過濾漏鬥
一、有效溝通的障礙
二、如何克服溝通障礙
四、非語言交流的魅力
非語言溝通之“笑”
非語言溝通之“眼神”
衝突與談判
二、衝突處理
三、談判
中國人的溝通習慣
溝通三大要素
選擇最佳組織溝通途徑的原則
四、溝通的雙向性
口頭溝通時，多說些正麵讚美別人的口頭禪
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，講話的內容要注意。
2.聽與問
(1)傾聽的目的
（3）傾聽的注意事項---精神層麵
（3）傾聽的注意事項---言語層麵
（4）傾聽中的有效技巧
A、鼓勵與重複語句
練習：鼓勵和重複語句
舉例子（具體化）
舉例子示例
澄清
澄清的意義
如何應對以下朋友的抱怨：
釋義
如何應對以下朋友的談話：
共情
共情的三個要點
共情練習
如何應對以下朋友的發言：
關於共情的澄清
提高共情能力的方法
言語和非言語溝通
38%語音語調
有效溝通概述
麵部表情(一)
?不感興趣/漠不關心的
?充滿敵意/譏諷的
?愉快的
?憤怒的
?不快的/愁眉不展的/負氣的
?天真/喜悅的，童真可愛的
?褪色的/疲倦的/麻木不仁的
?有點憤怒的、微微懊惱的
?假裝開心
?不開心/苦惱的
?不能肯定的、懷疑的
?深感苦惱的
非言語信息
非言語觀察技術
基本的非言語關注技巧
沉默的三種形式
傾聽中的常見問題
分享：幾個實用的句子
請選擇
傾聽的五個層次
背對背:忽略的聽（聽而不聞）
A說,B想別的:假裝的聽（虛應故事）
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽（專注地聽）
心心相印：同心的聽（主動傾聽）
善用你的姿勢、動作進行溝通
善用你的手勢、麵部表情進行溝通
學習用你的聲音作為你溝通的利器
人體空間位置的溝通
注意穿著／裝飾的溝通
有效溝通概述溝通失敗的原因
人際風格的四大分類
自測表

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