溝通管理培訓講義(PPT 88頁)

一、為什麼需要溝通？
（二） 溝通的功能
三、溝通的過程
按方向劃分：
張經理的溝通經驗
討論
下行溝通信息損失實例
補充：對於失真信息的處理
“聽”的一麵
聽的藝術
第三節　組織衝突與談判
試題
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