溝通管理學教材(PPT 48頁)

溝 通
溝通的漏鬥
一、溝通的相關概念
（三）溝通的基本過程
溝通的過程
(四)溝通的意義
語言溝通和非語言溝通
三、組織中的信息溝通
（一）組織溝通形式
非正式溝通的網絡：
（二）組織溝通的主要障礙
2、人際因素
3、結構因素
（三）改善組織溝通的途徑
溝通中的角色問題
四、溝通案例
案例1：上、下級領導的溝通
思考：
思考題：如何做出辭退決策？
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