激勵與溝通培訓教材(PPT 87頁)

第一節 激勵理論
第二節 激勵原則與激勵方法
第三節 溝通
第七章 激勵與溝通
一、需要、動機與行為
二、激勵及其作用
設置目標時要注意下列幾點：
激勵的作用
三、早期激勵理論
（一）馬斯洛的需要層次理論
（二）麥格雷戈的X理論和Y理論
（三）赫茨伯格的雙因素理論
激勵因素與保健因素
四、當代激勵理論
（一）期望理論
（一）期望理論
期望理論的綜合性和適用性：
（二）公平理論
橫向比較的方程式為
公平理論對我們的啟示：
（三）強化理論
強化理論對我們的啟示：
（四）三種需要理論
（五）目標設置理論
五、激勵理論的整合
分析綜合激勵模式可以得出：
第二節激勵原則與激勵方法
一、激勵的一般原則
二、激勵的方法—精神激勵法
二、激勵的方法—物質激勵法
二、激勵的方法—工作激勵法
三、從理論到實踐：激勵員工的一些建議
個性與工作的匹配
案例管理者的困境
管理者的困境
　管理者對“管理者困境”的回應
管理者對“管理者困境”的回應
第二節溝通
一、溝通概述
（一）溝通及其作用
溝通的過程
溝通的過程
溝通的四個階段---關注
溝通的四個階段---理解
溝通的四個階段---接受
溝通的四個階段---行動和反饋
（二）溝通的作用
（三）溝通的類型
（四）溝通的障礙
克服有效溝通的障礙
二、傾聽與反饋
積極傾聽的行為
溝通技巧
三、組織中的溝通
（三）正式溝通網絡
1、鏈式溝通
2、Y式溝通
3、輪式溝通
4、環式溝通
5、全通道式溝通
五種溝通網絡的比較
（四）非正式溝通及其網絡
非正式溝通產生的原因
非正式溝通的優缺點
非正式溝通的特點
非正式溝通的網絡
非正式溝通的網絡
對待非正式溝通的立場和對策
案例管理者的困境
管理者對“管理者困境”的回應
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