管理溝通培訓課件(PPT 70頁)

未完工的衝霄寶塔
鄭莊公的苦惱
處罰單上的一句話
第十一章
教學要求
溝通的意義
一、管理溝通的含義與作用
二、溝通的過程
溝通過程圖解
三、管理溝通的種類
四、管理溝通網絡
(二)非正式溝通網絡
傑克韋爾奇和鬆下幸之助
第二節 管理溝通的障礙及其改善
（一）人為障礙(來自發送者，來自接收者)
2.來自接受者的人為障礙
理解障礙
(二)語義障礙
好麗友的品牌溝通
牧羊犬做代言
一樣的桌子？
你看到了什麼？
什麼被隱藏了？
樂山大佛
千山
(三)物理障礙
距離障礙(空間距離、社會距離)
(四)跨文化障礙
二、管理溝通的改善
不穿鞋子的修女
第三節 衝突管理
產生衝突的原因
(二)衝突觀念的變遷
(三)功能性衝突與功能失調衝突的作用
功能失調性組織衝突
功能正常性組織衝突
功能失調性組織衝突
二、衝突管理的策略
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