管理溝通與協調藝術課件(PPT 46頁)

管理溝通與協調藝術
楊 梅 老師
期望值調查
一、什麼是溝通？
溝通的目的
左腦與右腦
信息的傳遞
溝通的方式
肢體語言也是溝通的一部分
溝通的途徑
請思考
有效溝通的前提
溝通首先是“情”的溝通
二、通“情”的藝術
2.1 角色定位
角色差異
2.2 價值觀認知
場景：孩子考試成績不好
魯道夫的船
換位思考——體會對方的想法
2.3利益性
利益性
利益性鏈條
三、達“理”的藝術
3.2傾聽
傾聽很難
3.3反饋
使對方樂意溝通的句子
3.4讚美
讚美的障礙
適度讚美的原則
3.5批評
個人行動計劃
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