溝通與激勵技巧講義(PPT 52頁)

溝通與激勵技巧
溝通的意義
溝通的過程 communication process
溝通的四大目的
溝通的三種方式
溝通與人際關係的建立
有效溝通的步驟
有效的影響技巧
觀察的技巧
有效的傾聽
傾聽能力自我問卷(一)
傾聽能力自我問卷(二)
傾聽能力自我問卷(三)
傾聽能力自我問卷（答案)
傾聽能力自我問卷(答案)
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
溝通的三要點
溝通的方向
一.下對上溝通技巧
二.平行溝通技巧
二.上對下溝通技巧
溝通要領
溝通六道
總結(1)
總結(2)
總結(3)
思考題
激勵技巧
馬斯洛(Maslow)需要層次論
麥克萊蘭德的需要理論
不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
激勵的原則
建立一個有效的激勵係統
激勵行動方案
新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
D1 意願高 能力低
初始者的激勵方法
D2 意願低 能力低
D2的激勵方法
D3勉強的貢獻者
D3的激勵方法
D4 勝利的成功者能力高、意願高
D4的激勵方法
不花錢的激勵方式
總結
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