溝通與衝突管理培訓課件(PPT 76頁)

為何溝通
調整你的溝通風格 – 與I型人溝通
有效溝通要真誠
清晰的表達
別用負麵的話溝通
避免問的問題
聆聽的定義
成為優秀的聆聽者
衝突的定義
破壞性衝突? 團隊凝聚力下降? 雙方不互相尊重?
降低信任和開放程度? 工作效率降低
衝突的原因
衝突的五種模式
競爭
妥協
遷就
回避
合作
衝突管理策略
團隊精神
樹立良好的內部客戶服務理念
工作流程圖
客戶與供應商的責任
優質內部客戶服務的益處
多樣化是團隊製勝的關鍵
尊重差異
管理部門與部門衝突的方法
管理衝突的工具——FADE
魚骨圖
魚骨圖
行動計劃
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