溝通藝術與溝通技巧培訓講義(PPT 87頁)

1、理解溝通
2、溝通中表達要素及技巧
3、溝通中如何傾聽更有效
4、溝通中的洞察力提升技巧
5、與客戶溝通的原則和方法
6、職場中不同層級之間的溝通原則
溝通藝術與溝通技巧
課程主要內容
什麼是有效溝通
有效溝通的基本模型
溝通信息的傳遞，在兩個層次以不同的比例同時進行：
提升表達能力的要素
表達技巧一：一個意思，至少有三個以上的表達方法
表達技巧二：相同的文字，不同的表達
語音語調的良好表達容易讓您：
良好的語音語調的配合包括：
表達技巧三：就事論事的表達法
表達技巧四：感同身受的表達法
其他表達技巧
實戰演練
表達中提問的技巧
提問的重要性
我心中的圖畫
提問的方式（1）
開放式提問技巧---5W1H法
練習
可延續對話的問題練習
提問的方式（2）
提問的策略
課堂演練
如何傾聽？
傾聽技巧一：三層次法
良好的傾聽一------要聽清事實
良好的傾聽二-----要聽到關聯
良好的傾聽三----要聽出感覺
傾聽技巧二：理解層次分析法
利用理解層次法聽出深層需要
溝通中的洞察力
洞察力的定義
培養你的洞察力
培養洞察力的方法
洞察力演練
補充知識
什麼是邊緣大腦？
我們的邊緣反應
認識人從視覺線索開始
舒適、不適及安慰行為
安慰行為的類型
與客戶溝通的原則與方法
與客戶溝通的四個原則
與客戶溝通的基本技巧
與客戶溝通的兩個殺手鐧
與政府官員溝通的技巧
政府官員的管理風格分析與溝通策略
（一）官員管理風格類型分析
（二）不同管理風格官員的特征及溝通策略
１、創新型官員發改，計劃等宏觀高層管理部門
溝通策略
２、整合型官員
３、實幹型官員
４、官僚型官員
職場中不同層級之間的溝通原則
和上司溝通必備的8個黃金句型
平行溝通的五個原則
如何與下屬溝通？
課後訓練建議
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