溝通藝術培訓教材(PPT 53頁)

溝通的基本模式
溝通的渠道
DISC行為分析
喬哈裏資訊窗(Johari Window)與克服溝通障礙
衝突管理中的溝通技巧
溝通藝術
趙瑋簡介
主要內容
溝通的重要性
人們為什麼需要溝通呢？
溝通的目的
一、溝通的基本模式
1 信息的發出
兩種問題的優劣與技巧：
2 傳遞方式
（1）口頭溝通方式
（2）書麵溝通方式
（3）非語言溝通方式
距離與關係：
溝通漏鬥
3 信息接受
4 反饋
二、溝通的渠道
1、自上而下：與下級的溝通
2、自下而上：與上級的溝通
3、橫向溝通：
4、非正式溝通：小道消息
非正式溝通渠道：
三、DISC行為分析理論——與各種性格的上級溝通的技巧
D型：Dominance支配型（指揮者）
與D型上級的溝通技巧：
I 型：Influence影響型（社交者）
與I型上級的溝通技巧：
S型：Steadiness穩健型（支持者）
與S型上級的溝通技巧：
C 型：Compliance服從型（思考者）
與C型上級的溝通技巧：
對上級溝通的技巧
四、喬哈裏資訊窗(Johari Window) ——克服溝通障礙
溝通的障礙：
個人障礙
組織的障礙：
克服溝通障礙的技巧：
五、衝突管理中的溝通：
衝突管理中的溝通技巧：
如何處理與上司之間的意見衝突
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