溝通協調能力與應對突發事件的能力概述(PPT 61頁)

溝通協調能力與應對突發事件的能力
一、溝通協調能力概述
（一）溝通能力概述
（二）協調能力概述
二、溝通能力
（一）溝通的作用
（二）溝通的步驟
（三）溝通的分類
1、組織內部的溝通
自上而下的溝通
自下而上的溝通
橫向溝通
2、組織外部的溝通
（4）按溝通方法來劃分，可分為口頭溝通、書麵溝通、
非語言溝通、電子媒介溝通等
（四）溝通的原則
三、協調能力
（三）協調的基本要求
（四）協調的戰術選擇
（五）協調的基本原則
四、溝通協調的評價標準
（二）具有較強的語言文字表達能力
3.書麵文字表達要條理清楚、突出重點
（三）善於團結和自己意見不同的人一道工作
（四）善於營造寬鬆和諧的工作氛圍
營造寬鬆的工作氛圍
原則性與靈活性相結合
五、溝通協調的要領
（一）應有的態度與作為
（二）溝通協調的基本原則
六、溝通協調能力如何提高
（一）知識學習與實踐鍛煉並重
（二）遵循溝通協調的原則
（三）努力克服溝通中的障礙
七、應對突發事件的能力
（一）突發事件的概念
（二）突發事件的類型
（三）突發事件的特征
（四）突發事件的分級
（五）突發事件的分期
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