溝通能力提升培訓課件(PPT 119頁)

激發夢想 提升溝通能力
1、導入：名企如何看待培訓
2、企業為什麼要重視培訓？
2、企業為什麼要重視培訓？案例：東方飯店
案例：東方飯店
培訓有何益處？
培訓公約
你看到的是什麼？
你看見什麼？
你看見六個杯子嗎？
你看見幾張臉？
你看見一堆黑色的東西嗎？
你看到了什麼？
說明什麼？
學習的三大過程: 培訓 練習 實踐
“習”比學更重要
案例：如何授人以欲？
3、如何進行有效的溝通
思考
7 38 55法則
信息的理解與判斷的依據
溝通的重要性
小遊戲:一人念一人寫下列詩
不看隻聽的後果:
1）什麼是溝通？
溝通漏鬥(信息遞減)
培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處
有效傾聽的技巧
傾聽不良的原因
(1)看到的未必是真實的
看著黑點身體前後移動
十二個人還是十三個人?
據說能看見9張臉的智商有一百八十?
埃斯切爾的不可能的盒子
三種話千萬說不得：
4）溝通的步驟
5）溝通三要點
6）如何與顧客溝通
案例：“經營微笑”讓希爾頓獲得成功
7）如何進行上下級和同級溝通
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
溝通要懂得八大人性：
有效溝通在於“五換”
有效的溝通:

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