溝通技巧與激勵技術概述(PPT 213頁)

溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量
中國人的溝通（一）
中國人的溝通（二）
溝通的意義
參與溝通，要有兩方的當事人。
溝通的目的
溝通的類別
人際溝通（Interpersonal Communication）
溝通的進行方式
如何有效掌握最好的方式，提升組織溝通的品質？
組織溝通的最佳選擇途徑。
選擇最佳組織溝通途徑的原則
溝通會出現的障礙有那些？
發訊人本身的問題
受訊人本身的問題
地理上或距離的障礙
職位差距的障礙
語意上的障礙
溝通是一種程序，包括以下五個要素
口頭溝通 －－如何提升你的表達能力、說明力
口頭溝通必須包括三要素
公開反對者
不友善者
中立者
猶豫不決者
尚未進行溝通者
支持者
公開支持者
說服不同類型受訊者的具體對策
口頭溝通時，多說些正麵讚美別人的口頭禪
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，講話的內容要注意。
傾聽
傾聽別人說話的目的：
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
..............................