溝通技巧培訓講義(PPT 48頁)

一、溝通的定義
二、溝通的意義
五、溝通的特性
六、有效溝通的基本功（一）聽聽的五個境界
（三）說1、語言表達基本功---
3、選擇“說”的環境
我們如何保存信息:
我們怎樣接受別人的觀點
七、非語言溝通
八、工作溝通的7個步驟
實用性格解析方法
性格測試問卷
（二）、各類性格類型的特征與分辨法：
活潑型性格優點
活潑型性格缺點
完美型性格優點
完美型性格缺點
力量型性格優點
力量型性格缺點
和平型性格優點
和平型性格缺點
九、企業內的溝通（一）下行（向下）溝通：
下行溝通的形式：
與下屬溝通
（二）上行（向上）溝通：
與上司溝通
與主管相處：
（三）縱向溝通的障礙：
（四）縱向溝通的策略：
減少抵觸、怨恨溝通五法則：
2、上行溝通的策略：
（五）橫向溝通的障礙：
橫向溝通的策略：
如何進行橫向溝通
十、團隊溝通六原則
溝通的技巧
十二、成功溝通應具備11個條件
..............................