溝通管理實務課件(PPT 53頁)

溝通管理實務
溝通的意義
管理技能
基本激勵過程
激勵理論：需求層次理論
動機理論的發展
激勵理論：XY理論
激勵理論：雙因素理論
構建溝通理論的基本概念
溝通理論的基本模型
溝通核心技能
溝通技巧
維護自尊，提升自信
維護和提升
同理心－情感認同
提出問題
有效提問：問題舉例
開放式問題特點
封閉式問題的特點
引導式提問
溝通技巧
概括總結
確認理解 – 2 種類型
確認自己的理解
確認 別人的 理解
確認他人的理解
處理問題與異議
提出進程建議
總 結
理想的溝通境界
前人的經驗之談
..............................