溝通管理與人際關係概論(PPT 58頁)

為什麼要學習溝通技巧?
溝通技巧到底是講什麼?
在我們的生活中我們用得多嗎?
溝通管理與人際關係
一個概念
二個觀點
三種方式
四個目的
五個關鍵點
人際溝通中人的原動力
大型情境訓練
溝通故事：鳥與豬的溝通
溝通三步曲之“聽”的藝術
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
學習溝通管理就是要學會聽的耳朵!
有效傾聽的原則
二、溝通三步曲之“問”的藝術
溝通的故事:我們到底關心什麼問題?
我們為了什麼而問?
溝通故事:我們真的明白了嗎?
我們真的明白了嗎?
溝通故事:我們真的明白了嗎?
我們真的明白了嗎?
溝通三步曲之“說”的藝術
說﹏ 語言表達基本功
選擇　“說”　的環境和時機
把握好說話的的溫度：
伯爵與教授夫人的對話
溝通新的黃金定律
溝通的總原則
說服別人的具體原則
如何成為溝通的高手
與我們的客戶打交道
與我們的上司打交道
與我們的同事打交道
與我們的下屬打交道
什麼是個人意見？
溝通過程中的常見難點!
五 不 問
六 不 談
與君共分享、共勉
我們要堅信
送給大家一份培訓禮物：我是我選擇的我
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