溝通管理培訓課件(PPT 61頁)

溝通的類型
Jonhari Window
溝通過程的一般模式
溝通的重要性
溝通方式方法
“約75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言隻傳播約20%的信息”
溝通渠道
溝通渠道（正式）
溝通渠道（非正式）
“管理者製定計劃所必須的信息，據估計有50%是經由小道消息得來的。”？
信息的構成
信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+Dm
有效信息溝通的障礙
有效信息溝通的途徑
信息傳遞者溝通時明確：
信息接收者溝通時：
信息傳遞者、接收者溝通時：
溝通練習
項目經理應該具有以下幾種交流技能？
溝通場合
會見步驟
成功的會見
演講
演講步驟
演講時間安排
演講技能
會議
會議失敗的原因
主持人責任
記錄員責任
會議成員責任
談判
與談判有關的問題
第23章 衝突管理
項目衝突的概念
項目衝突積極性與消極性
衝突產生的環境
衝突的環境
項目衝突的原因[美]戴維?威爾蒙
項目經理就是項目衝突解決者！
項目衝突管理
項目衝突源
項目進程中平均衝突強度
項目生命周期中衝突強度（項目啟動）
項目生命周期中衝突強度（項目規劃）
項目生命周期中衝突強度（項目實施）
項目生命周期中衝突強度（項目結束）
項目衝突解決方法
問題
項目生命周期主要衝突源及建議（項目啟動）
衝突防範
多項目衝突
管理決策問題解決的過程
..............................