溝通從電話開始(PPT 47頁)

電話營銷的標準流程
客戶名單搜索及準備
自我調整及準備
開場白
了解客戶需求，發現關健點
推薦解決方案，引起興趣
消除異議，提升購買欲望
結束訪談，爭取麵談
電話營銷人員必備條件
電話營銷人員成功因素
電話營銷中的溝通技巧
增強聲音的感染力
與客戶建立融洽關係
提問技巧
聆聽的技巧
心態自我調整的技巧
拒絕處理技巧
獲取相關負責人信息技巧
繞過障礙的切入點
其它技巧
電話營銷遇到的客戶類型
四種客戶類型特點及需求
如何與他們作電話交流
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