高品質溝通培訓教材(PPT 45頁)

高品質溝通
第一講：高品質溝通概述
以上案例反映的問題是？
職業人士必備的三個基本技巧
什麼是高品質溝通？
溝通的三大要素
要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通的兩種方式
語言溝通的三個行為
有效的肢體語言
可以贏得別人對你的信任
常見的肢體語言
肢體語言：不同的音色
好的肢體語言
不好的肢體語言
第二講：完整的溝通過程
第一步：影響編碼的因素
編碼需要注意的事情
第二步：信息傳遞渠道
電子郵件
電話
會議
補充1：有效發送信息的技巧
思考題：何時發送信息
第三步：接收信息
接收信息的技巧（一）
接收信息的技巧（二）
接收信息的技巧（二）
接收信息的技巧（二）
第四步：解碼和理解
5W2H方法
第五步：有效反饋
反饋的重要性
反饋——
反饋有兩種：
補充： 處理異議
柔道方法
最後 達成協議
溝通從心（新）開始

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