電話營銷溝通技巧講義(PPT 51頁)

電話營銷溝通技巧
一、電話營銷溝通目標 ：
二、電話溝通者的形象
三、電話溝通者的十個信念
四:在電話裏與顧客建立信賴感和親和力
一、相像
2、語速、語調（38%）
二:讚美
三、傾聽
四、合一架構法
成功電話邀約的七步驟
第一步——準備
第二步——策劃
第三步——傾聽
第四步——推介
l 推介步驟
推介內容
第五步——處理異議
l 應對拒絕
例一:“我考慮一下,商量商量…..”
例二:“不感興趣…….”
例三:“沒有時間…….”
例四:“不想來…….”
l 處理要點
第六步——達成
l 達成話術
l 達成要點
第七步——總結
電話中如何應對不同風格的顧客
l 專家型顧客
l 虛心型顧客
l 孤獨型顧客
l 猶豫型顧客
l膽小型顧客
l 理智型顧客
l 不滿型顧客
l 表達型顧客
l分析型顧客
l威脅型顧客
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