人際溝通管理培訓課件(PPT 98頁)

[教學目的與要求]
1.理解人際溝通的過程與意義
2.分析人際溝通中易表現出來的心理問題
3.應用人際溝通的技巧形成良好的人際關係
4.理解溝通的心理基礎，幫助我們更好的溝通
[重點與難點]
重點：人際溝通的技巧與良好的人際關係形成；
難點：人際溝通過程的理解。
第五講 人 際 溝 通
第五講 人際溝通
人際溝通的故事
啟示：
啟示：
一、人際溝通概述
（二）人際溝通的途徑與種類
（三）人際溝通的模式
（四）人際溝通過程
信息的發出：編碼
傳遞方式:
信息接受：解碼
反饋：解碼與編碼
妥善運用溝通三大要素
聽——聽出真意
聽的目的
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
傾聽者障礙
說——表達立場
問——搜集信息
答——滿足需求
（二）非言語溝通
看的藝術
三、溝通能力的自我提高
評價自己的溝通狀況
編製改善溝通的自我計劃
提高溝通的準確性
利用社會心理效應
四、常見的溝通策略
常見的溝通策略
溝通中不受歡迎的行為
批評的藝術
爭辯的藝術
拒絕的藝術
別人與自己
在人際溝通的過程中，做到——
五、人際溝通常見心理問題
（二）封閉心理
（三）嫉妒心理
（四）自卑心理
（五）猜疑心理
（六）狹隘心理
六、溝通的心理基礎
思考題
人際溝通訓練
同理心辨識訓練
練習
材料２：以下情境，請你嚐試同理說話者的心情，表達你的同理心
讚美訓練 練習： 提供讚美（20分鍾）
傾聽技巧
肢體技巧 練習：肢體語言
目光技巧
初步的自我認識
遊戲《漫步人生路》
問題：
遊戲：我們聽到了什麼？
活動：非語言溝通訓練
真相大白
討論
故事：天堂與地獄的區別

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