溝通管理培訓課件(PPT 58頁)

第九章 溝通
學習目的與要求
為什麼需要溝通？
案例分析：聖迭戈紀念醫院
溝通技能自我測試
第九章 溝通
第一節 溝通概述
一、溝通的含義
溝通的四要素
二、溝通過程
信息溝通過程的一般模式
三、溝通的作用
四、溝通的類型
五、溝通的基本原則
第二節 個體因素和溝通方式
一、個體因素對人際溝通的影響
三、溝通的基本方式
（一）口頭信息溝通
（二）書麵信息溝通
（三）非言語溝通
一組數據：3V
（四）電子媒介
第三節 組織溝通的類型
一、正式溝通
一、正式溝通
1、下行溝通
下行溝通信息損失實例
2、上行溝通
上行溝通的信息失真過程實例
3．平行溝通
4. 斜向溝通
（二）正式溝通的網絡形式
二、非正式溝通
（一）非正式溝通的特點
非正式溝通的積極作用
非正式溝通的性質
（二）非正式溝通的渠道
第四節 溝通的障礙及其改善方法
一、溝通的障礙
（一）信息溝通過程中的障礙
4、社會環境與知識經驗的局限產生的障礙
２．信息傳遞過程中的障礙
3．接受者方麵的障礙
（二）信息溝通環境方麵的障礙
二、提高組織溝通的有效性
3．培養“傾聽”的藝術
（三）建造合理的溝通渠道
（四）采用恰當的溝通方式
（五）改進組織溝通的各種技術
案例分析：名醫勸治的失敗
名醫勸治的失敗
參考答案
傾聽技能自我評估

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