激勵與溝通培訓講義(PPT 94頁)

第一節 激勵概述
二、激勵的過程
第二節 激勵理論與激勵方法
1.需要層次論
2.雙因素論
3.期望理論
期望理論的假設前提
管理者從何處入手來進行激勵？
4.公平理論
分配公平感的特點
如何恢複公平感？
5.強化理論
強化的基本方式
哪種強化方式效果好？
6.挫折理論
產生挫折的原因：
二、激勵的原則與方法
2.激勵方法
第三節 溝通概述
溝通概念的五層含義：
注意：
2.溝通的重要性
溝通具體過程解釋
二、溝通的類別
第四節 溝通障礙及其改善
4.溝通障礙在日常管理中的表現
二、改善溝通的技術和方法
⑶在平行溝通與斜向溝通方麵
2.實現有效溝通的方法
聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟
聆聽應注意的事項
“合一架構”（1）
“合一架構”（2）
【複習思考題】
【案例分析】
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