溝通工作培訓課件(PPT 85頁)

第九章 溝通工作
溝通的重要性
第一節 溝通概述
（二）溝通的六要素
1.信源-信宿:
2. 怎樣有效的發送信息
3. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
4.利用反饋的工具，取得有效的溝通
5.如何給予反饋?
（三）有效溝通的7C原則
二、溝通的種類
1.人際溝通
(1)人際關係
促進人際吸引的形式
(2)氣質類型圖
(3)約哈裏窗戶圖
(4)情商圖
(5)與人相處之道
2.組織溝通
3.公眾場合的溝通
4.跨文化溝通
三、溝通的方式
（一）溝通的方式比例
（二）常見到的溝通方式
四、溝通的四大特點
五、秘書溝通的類型
第二節 有效溝通
一、造成溝通困難的因素有
二、有效溝通的基礎 －如何建立信任？
2.合作 (Collaboration):
3.工作關係的建立：
關係特點：
1.溝通前的準備
做自己的“SWOT”分析
2.確認對方的需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
第三節 橫向溝通
2．橫向溝通策略
二、秘書與同事關係溝通
（二）與辦公室同事相處的五大忌諱
（三）與同事進行溝通的技巧
三、秘書與職能部門的關係溝通
（二）協調好各職能部門之間的關係
四、秘書與協作單位的關係溝通
第四節 縱向溝通
（一）縱向溝通可能遇到的障礙
（二）縱向溝通策略
2．上行溝通策略
二、秘書與上司關係的溝通協調
(1)與自信型性格的上司相處
2)溝通技巧
(2)與優柔寡斷型性格的上司相處
2)溝通技巧
(3)與細心穩重型性格的上司相處
(4)與粗獷型性格的上司相處
(5)與實幹型性格的上司相處
2．了解上司的管理風格
2)溝通方法
(2)與專製型上司相處
2)溝通方法
（3）與製度型上司相處
（4）與灑脫型上司相處
（二）與上司相處的方法與技巧
2．正確領會、貫徹、執行上司意圖
3．提高自身素養，增強辦事能力。
4．樹立溝通意識，學會進諫
情景分析1
情景分析2
情景分析3
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