某公司客戶抱怨統計分析課件(PPT 116頁)

客戶抱怨分析
抱怨處理流程
抱怨統計分析支持工具
交車麵訪目的
麵訪操作流程
交車麵訪問卷與話術設計
交車現場麵訪支持工具
客服回訪目的與操作流程
客服回訪問卷與話術設計
客服回訪支持工具
敗客戶回訪目的
戰敗客戶回訪流程
戰敗客戶回訪工具
神秘訪客概念及作用
神秘訪客調查的操作流程及方式
神秘訪客調查問卷及背景的設計
神秘訪客的招募
神秘訪客的培訓及執行
神秘訪客調查後的處理跟進流程
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