人際關係與有效溝通培訓課件(PPT 70頁)

第4講：人際關係與有效溝通
導言：關係－溝通－影響
主要內容：
中國人的人際關係
如何與下屬建立人際關係
如何與上司建立人際關係
如何與同事建立人際關係
你了解交流對象的真實想法嗎？
聽他說什麼：交流中的內容分析
看他做什麼：交流中的非言語分析
查他是否言不由衷：他撒謊了嗎？
“誰的說服更有效”（Hovland等，1951）
人際溝通的四要素
專業能力：專業上的可信度
“經典服從權威實驗”（Milgram等，1974）
人格魅力：人格上的可信度
信息內容：說什麼？
溝通渠道：怎樣說？
文字vs.語言：宣傳標語的作用（Paloutzian等，1979）
文化情境：高情境文化vs.低情境文化
溝通中的自我暴露
說服他人的一些技巧
聽眾：對誰說？
社會影響的四個法則
腦的法則：利用認知轉換
心的法則：利用情緒喚醒
美的標準
“什麼臉孔最漂亮？”（Langlois等，1990）
合成麵孔
情緒喚醒後的錯誤歸因
臉的法則：利用人情壓力
“經典阿希從眾實驗”（Asch，1951）
何時人們會順從於他人壓力
靈的法則：腦、心、臉的綜合運用
強製性教化
強製性教化的四個階段
強製性教化的關鍵
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