組織溝通培訓教材(PPT 98頁)

一、組織溝通的含義
二、組織溝通的類型
三、組織溝通的方式
四、組織溝通技巧
五、危機溝通
第五章 組織溝通
漏鬥理論
信息理解漏鬥圖
1、正式溝通
（1）下行溝通
（2）上行溝通
（3）橫向溝通
正式溝通的網絡形態
2、非正式溝通
非正式溝通的網絡形態
非正式溝通（小道消息） 案例
（一）組織內部的溝通方式
（二）組織外部的溝通方式
（一）同下屬溝通的技巧
案例：不交作業的學生
（二）同領導溝通的技巧
管理風格與溝通策略
1、創新型上司的特征
與創新型上司溝通的策略
2、官僚型上司的特征
與官僚型上司溝通的策略
3、整合型上司的特征
與整合型上司的溝通
4、實幹型上司的特征
與實幹型人溝通的策略
管理風格與溝通策略
（三）與同事溝通的技巧
案例：溝通不力同事反目成仇
（四）向外的溝通技巧
（五）強化組織的溝通技能主要內容
霞飛事件
身邊的危機：羅氏製藥
（一）危機的定義和特點
（二）危機管理過程
1、危機的預防
（三）危機溝通的概念與障礙
（四）危機溝通的戰略
（五）危機處理的溝通原則
雀巢奶粉碘超標風波案例描述：
2、違背Fast（迅速反應）原則
3、違背Fact（尊重事實）原則
4、違背Face（承擔責任）原則
5、違背Frank（坦誠溝通）原則
6、違背Flexible（靈活變通）原則
（六）危機溝通的具體策略
“雄鷹”政策
“鴕鳥”政策
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