打造溝通高手(PPT 45頁)

打 造 溝 通 高 手
第一篇：高效溝通技巧
溝通的六大要素
三、 高 效 溝 通 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
故事－小金人
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
清晰表達的STAR模型
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
契合—溝通的最高境界
步 驟 六 ：共 同 實 施
高效溝通要訣
語言使用原則
身體語言比語言更可信
克服你的害羞心理
溝通8個黃金句型
做一個讓別人喜歡的人
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