溝通管理培訓課件(PPT 44頁)

溝通遊戲
溝通中的錯誤概念
×溝通不是太困難的事情，我們不是每天都在溝通嗎？
×我告訴他，等於我跟他溝通了？
×想溝通的時候，才會有溝通進行。
×滔滔不絕就是好的溝通。
如何與下屬溝通
與下屬溝通四種方式
如何批評下屬
以客觀事實為依據
不再其他下屬麵前批評員工
對事不對人
更多地采用建議的方式
區別對待不同員工的錯誤
說服不如鼓勵鼓動不如誘惑
說服對方時，二者屬於對立關係
鼓動對方時，二者屬於同伴關係
誘惑對方時，二者屬於互利關係
如何與上司溝通
說服上司的技巧
1.充滿自信
2.選擇恰當的提議時機
（提示①上午10點左右②午休結束後的半小時裏）
3.加強你的說服力
4.維護領導的自尊
與上司溝通的要訣
如何與平級溝通
提高平級溝通效果的兩個策略
與當事人溝通
主動而不回避
提高平級溝通有效性
同級當成客戶，一切為了服務
站在對方立場，應用同理心態
誤會及時溝通，有話說在前頭
遇事先打招呼，處處表示尊重
自我技能測試
測試問題：
1、我能根據不同對象的特點提供合適的建議或指導。
2、當我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。
3、當我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠
實的態度。
4、當我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。
5、當我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標準和預先期望
為基礎。
6、當我糾正某人的行為後，我們的關係常能得到加強。
7、在我與他人溝通時，我會激發出對方的自我價值和自尊意識。
8、即使我並不讚同，我也能對他人觀點表現出誠摯的興趣。
9、我不會對比我權力小或擁有信息少的人表現出高人一等的姿態。
10、在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。
11、我的反饋是明確而直接指向問題關鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。
12、我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到被動。
13、我以“我認為”而不是“他們認為”的方式表示對自己的觀點負責。
14、討論問題時，我通常更關注自己對問題的理解，而不是直接提建議。
15、我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的、私人的會談。
自我技能測試
自我評價：
如果你的總得分是：
80一90 你具有優秀的溝通技能
70—79 你略高於平均水平，有些地方尚需要提高
70以下 你需要嚴格地訓練你的溝通技能

選擇得分最低的6項，作為在日後工作中技能學習提高的
重點！
溝通小結
對上司——先尊重後磨合
對同事——多理解少分歧
對下屬——多幫助細聆聽
對客戶——多微笑不冷淡
對對手——多寬容少怨恨
五、溝通感悟
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