人際溝通培訓講義(PPT 71頁)

人際溝通
（一）人際關係的理論基礎
馬斯洛的需求層次論
（二）人際關係的功能
溝通架構
JOHARI喬哈裏視窗與溝通
溝通不是什麼？
我們每天70%的時間用於各種形式的語言溝通
聽
傾聽的五個層次
用心（HEART）傾聽
增進聆聽的建議
手勢
坐姿
站姿
（一）四型人格分析
四型人格分析
主要特征
應該學會說的一句話
工作關係的建立
不同對象的溝通方式
3.如何與下屬溝通（下行溝通）
一分鍾目標
一分鍾批評“三明治法”
兩性-衝突與溝通
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