案例分析及溝通技巧講義(PPT 36頁)

一、相關案例分析
避免陷入糾紛
小題大做---物業管理無小事
業主故意拖欠管理費怎麼辦？
二、溝通技巧
溝通定義
溝通的重要性
無效溝通的後果
造成溝通困難的因素
有效溝通要點
高效溝通的步驟和技巧
溝通“少與多”六字真言
三、小結
案例分析及溝通技巧 ——和諧生活、高效工作
溝通的定義
無效溝通的後果
高效溝通的步驟和技巧：步驟一事前準備
高效溝通的步驟和技巧：步驟二確認需求
高效溝通的步驟和技巧：有效提問
高效溝通的步驟和技巧：我們為什麼要提問？
高效溝通的步驟和技巧：問題的類型
高效溝通的步驟和技巧：兩種問題的優勢和風險
高效溝通的步驟和技巧：怎樣合理運用兩種問題
高效溝通的步驟和技巧：積極聆聽
高效溝通的步驟和技巧：傾聽回應
高效溝通的步驟和技巧：表達感受
高效溝通的步驟和技巧：及時確認
高效溝通的步驟和技巧：步驟三闡述觀點
高效溝通的步驟和技巧：步驟四處理異議
高效溝通的步驟和技巧：我的提議被別人反對時de對策
高效溝通的步驟和技巧：不願意接受別人提議時de對策
高效溝通的步驟和技巧：步驟五達成協議
高效溝通的步驟和技巧：步驟六共同實施
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