溝通客體策略課件(PPT 90頁)

第二章 溝通客體策略
一、以客體為導向的溝通的重要意義
（一）以客體為導向溝通的含義
案例五：切合實際的福利待遇
以客體為導向的溝通強調了兩個要點：
（二）客體導向溝通與主體導向溝通的區別
客體導向溝通與主體導向溝通的區別
（三）以客體為導向的溝通的重要意義
二、溝通客體的特點分析
（一）他們是誰？
1、初始客體
2、主要客體或直接客體
3、次要客體（或間接客體）
4、守門人
5、意見領袖
6、關鍵決策者
啟示：
思 考
7、怎樣了解你的受眾
（二）他們了解什麼？
1、客體對背景資料了解情況
2、客體對新信息的需求
3、客體的期望和偏好是什麼
（三）他們感覺如何
（1）興趣較高
（2）興趣較低
（3）讚成
（4）中立
（5）反對
2、你所要求的行動對客體是否容易做到
三、激發溝通客體的興趣
如何傳遞恰當信息給客體以利益
表 提供不同就餐者的產品性能
（二）通過可信度激發客體
1、通過開場白激發客體
2、通過內容的主題激發
3、通過信息結尾安排激發
四、溝通客體類型分析與策略選擇
受眾類型分析方法（1）：心理需求分析
受眾類型分析方法（4）：個體氣質差異
五、客體分析專題：與下屬溝通
2、與下屬溝通策略
策略2：主動有效地與員工進行溝通
【案例】
策略3 運用讚揚和批評技巧
3、與下屬溝通技能：下行麵談計劃
表 下行麵談計劃特征
六、客體分析專題：與上司溝通策略
1、創新型上司的特征
與創新型上司溝通的策略
2、官僚型上司的特征
與官僚型上司溝通的策略
3、整合型上司的特征
與整合型上司的溝通
4、實幹型上司的特征
與實幹型人溝通的策略
表 管理風格與溝通策略
與上司溝通的策略
2、客體（上司）背景分析策略
3、自我溝通基礎分析策略
4、信息策略分析
5、渠道策略分析
6、環境策略分析
結 論
【小事深思】 秀才買柴
【案例二】 西部地區經理的選派
思考題 ：
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