護士長素質與護理管理技巧講義(PPT 51頁)

護理管理是一種行為過程
護士長是科室和病房護理管理的主體
護士長應具備的基本素質（1）
身體素質
思想素質
知識素質
心理素質
能力素質
護士長應具備的素質（2）
用人的藝術
決策的藝術
關於決策的小故事
協調的藝術
激勵的藝術
交談的藝術
護理管理的技巧
公開和公正
護士長幾種關係的處理
護士長處理患者投訴的方法
耐心傾聽和接待
調查核實
找出矛盾焦點
及時反饋
溝通的方向
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