公共組織溝通培訓課件(PPT 70頁)

第八章 公共組織溝通
美國的一個結論
成功的因素
成功三條件：ASK
8.1 公共組織溝通概述
一、含義
溝通的要素
二、作用與意義
三、類型
（1）正式溝通
（2）非正式溝通
與正式溝通相比非正式溝通可能更有效
2、按照信息流通的方向來劃分
溝通的位差效應
（1）上行溝通
（2）平行溝通
（3）斜行溝通
（4）下行溝通
3、按溝通的結構模式進行劃分
（2）環形溝通模式
（3）Y型溝通模式
（4）輪形溝通模式
（5）全通道模式
選擇題
4、按溝通媒介劃分
（1）口頭溝通
（2）書麵溝通
（3）體態溝通
眉毛與情感
（4）多媒體溝通
不同的人如何溝通？
一般的溝通過程
8.2 公共組織的群體溝通與人際溝通
一、群體溝通
二、人際溝通
8,3 公共組織中的衝突與談判
一、衝突的原因
二、衝突的管理
三、有效談判的實現
　　實現有效談判的原則
案例：群體衝突中是否要警力介入
8.4 公共組織溝通的改善
溝通的一般障礙
一、公共組織溝通的障礙分析
二、公共組織的有效溝通
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