溝通管理培訓教材(PPT 156頁)

溝通（communication）
有一首歌：我一直以為你知道——
乞丐與朱元璋的故事
contents
第一節 溝通概論
1 溝通的定義
2 溝通的重要性
溝通的重要性
成功與人際溝通
美國著名未來學家奈斯比特：
3 溝通的要素及過程模型
4 溝通的類型
5 組織中溝通網絡類型
正式溝通網絡
（1）Y型溝通網絡
（2）鏈型溝通網絡
（3）環型溝通網絡
（4）輪型溝通網絡
（5）全通道型溝通網絡
溝通網絡和評價標準
非正式的溝通網絡
小遊戲：單線聯係
6 言語溝通和非言語溝通
7 組織中的垂直溝通與水平溝通
8 溝通管道的豐富性
第二節 人際溝通
1 人際溝通的主要原則
2 不願意主動溝通的症結
怎樣培養主動溝通的習慣
3 溝通中的問題
（1）發送者的問題
（2）接收者的問題
案例：秀才請客
（3）溝通通道的問題
4 應對策略
5 溝通的行為技巧
（1）溝通的行為：說
彼得?德魯克：
注意你的聲音
例1：請用不同的重音讀
例2：你能否讀出多種意思嗎？
（2）溝通的行為：聽
聽的三大原則
有效傾聽的技巧
傾聽過程中肢體語言的運用
實踐練習
測試1：當別人對你說話時，你是在注意傾聽嗎？
聽力小故事1
聽力小故事2
（3）溝通的行為：問
（4）溝通的行為：看
身體語言比語言更可信！
肢體真的在說話
你能看出他們的立場嗎？
理解別人的身體語言
恰當使用自己的身體語言
不良的動作語言與信息
視覺與信息獲得——案例
6 溝通中的語言
舉例
語言內容的完整性
語言表達的基本功
語言溝通技巧
秀才買柴
7 溝通時如何給人留下好印象
案例——將心比心
8 觀察與尋找話題
9 書麵溝通的特點
書麵溝通障礙
9 利用傳真、電子郵件和網站溝通
10 PAC模型（Berne創立）
人的交互作用類型
平行性交互作用1：P-P型
平行性交互作用2：A-A型
平行性交互作用3：C-C型
平行性交互作用4：P-A型
平行性交互作用5：P-C型
平行性交互作用6：C-A型
交叉性交互作用1：AA-PC型
交叉性交互作用2：AA-CP型
交叉性交互作用3：PC-PC型
交叉性交互作用4：CP-CP型
小結
第三節 組織溝通
1 組織中溝通的重要性
管理者的時間分配
3 組織溝通障礙
唐?陸贄
4 組織溝通障礙的解決方案
組織結構設計
崗位輪換及問題
操作層麵的溝通障礙解決
文化層麵
5 組織內人際溝通障礙
6 如何與上級溝通
與上級溝通的價值
與上級溝通的12個技巧
與上級相處的幾個秘訣
與主管相處：
管理箴言
向上級彙報的程序：
Say no：拒絕上級的技巧
拒絕的藝術
如何說“不”——學會拒絕
處理好上司的發火
麵對上司的冷落
小結：做下屬的藝術
7 如何與下級溝通
唐? 陸贄：上下兩情不通的原因
怎樣與下級溝通
與下級成功溝通的六個原則
Quotation From Benjamin Franklin
與下屬溝通的藝術
上級對待下級的態度
批評部下的方法
批評部下忌諱用的詞語
發揮語言的魅力
案例：小張如何反應？
對下屬的激勵性溝通
如何進行激勵性溝通
8 如何與同級溝通
同事的特點：等於合夥人
橫向溝通的障礙
與同事有效溝通和交往的原則
用他人喜歡被對待的行為方式來對待他人！
掌握好辦公室同事間的最佳距離
空間距離與人際關係
小結：溝通定律
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